L’ISO 9001 et le gestion des compétences

La Norme ISO 9001, comme pour l'ensemble de ses dispositions, n'est pas explicite en ce qui concerne la gestion des compétences. S'assurer que les bonnes personnes sont au bon endroit résume assez bien l'obligation de résultat qui en retourne. Quelques principes peuvent être rappelés qui contribuent à assurer la compétence du personnel. Mais tout d'abord [...]

Le système de management de la qualité ISO 9001 version 2015 – Problématiques et solutions

La nouvelle version de la norme ISO 9001 sera publiée en septembre 2015 et viendra approfondir certains points de norme. Ci-dessous sont détaillés les cinq apports majeurs de cette nouvelle version. Pour chaque évolution importante, nous délivrons quelques idées de mise en œuvre ainsi que des solutions apportées par le logiciel « Performance En Ligne [...]

Tableau de correspondance entre les points de normes ISO 9001 2008/2015 et la solution pratique du logiciel performance en ligne

Le tableau ci-dessous met en correspondance les points de norme ISO 9001 version 2008 et version 2015 avec les modules et fonctionnalités proposés par le logiciel "Performance en ligne". ISO 9001-2008ISO 9001-2015Fonctionnalité PEL 4.2 Exigences relatives à la documentation4.3 Détermination du domaine d'application du Système de Management de la Qualité 4.4 SMQ et processus associés [...]

L’évolution de la norme ISO 9001 à l’horizon 2015

Il est désormais officiel que la nouvelle version de la Norme ISO 9001 devrait être publiée en 2015 selon le planning prévisionnel suivant : Figure 1 - Planning ISO 9001-2015 Le comité technique ISO TC/176/SC2 chargé de la révision a sélectionné dix neuf thèmes qui doivent alimenter la nouvelle version : 1. L'intégration d'une approche [...]

L’Audit Qualité interne

L’arrivée de la version 2000 de la norme ISO 9001 impose une véritable évolution culturelle dans la conduite des audits Qualité internes. Les audits internes doivent maintenant être de réels facteurs d’amélioration du système de management de la qualité dans sa globalité.

Qualité Totale et ISO 9001

Le TQM offre pour l’entreprise une vision de la qualité large et transversale sur l’ensemble des processus ayant une incidence sur la qualité et la satisfaction des clients. L’ISO 9001-2000 est une ouverture indéniable vers la logique du TQM. Elle permet, par sa lecture maximaliste, de progresser vers la qualité totale.
L’article fait une étude comparative sur les 7 catégories habituelles du TQM : Management, planification à moyen et long terme, résultats, ressources humaines, maîtrise des processus internes, processus de connaissance des besoins et résultats de satisfaction.

L’analyse de la satisfaction client : Enjeux et précautions

La Norme ISO 9001 version 2000 place le client au centre du système de Management de la Qualité.
Son écoute, la mesure et l’analyse de sa satisfaction sont confrontées à des difficultés et suscitent nombre d’interrogations sur les méthodes adéquates et efficaces.
Quelles sont précisément les exigences de la Norme et les enjeux qu’elle révèle ? Quelles précautions doivent être prises pour l’analyse ?
Il faut insister sur la bonne définition du client et son environnement, l’image que l’on donne de l’entreprise, le retour d’information au client et le choix d’une méthode descriptive appropriée.
Il convient enfin de laisser place aux contacts directs et réguliers et ne pas céder au « tout statistique ».

La sensibilisation du personnel dans l’ISO 9001-2000

La sensibilisation du personnel témoigne de l’évolution culturelle de la Norme. Les exigences sont de trois ordres : sensibiliser le personnel aux besoins des clients, à la manière dont il contribue à l’atteinte des objectifs qualité, à l’importance de son activité dans l’Entreprise.
La sensibilisation du personnel est typiquement un sujet  » accordéon  » qui peut aller d’une option minimaliste de la lecture de la Norme à une option plus éclairée d’amélioration des performances, qui mise sur l’implication réelle du personnel.