Le MANAGEMENT de la Qualité ne consiste pas seulement à garantir la conformité d'un produit vis à vis des exigences spécifiées par le client externe, mais de manager l'ensemble des activités de l'entreprise pour améliorer de façon continue la réponse aux attentes de toutes les parties intéressées, internes et externes. Les dirigeants sont concernés sous [...]
Comment évaluer les capacités managériales d'une personne ? Comment savoir si elle est à l'écoute de ses collaborateurs et si elle sait communiquer avec eux ? Voilà les questions que se posent régulièrement les directions des Ressources Humaines des grandes entreprises. Pour connaître les aptitudes managériales d'un responsable hiérarchique, la meilleure solution est d'interroger les [...]
Le leadership désigne les processus d'influence mutuelle qui se jouent entre les membres d'un groupe et son (ou ses) leader et contribuent à leur performance, leur motivation et leur satisfaction. Un bon Manager doit indéniablement faire preuve de leadership s'il ne veut employer systématiquement le mode hiérarchique pour commander. Définissons tout d'abord ce qu'est un [...]
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