Le MANAGEMENT de la Qualité ne consiste pas seulement à garantir la conformité d'un produit vis à vis des exigences spécifiées par le client externe, mais de manager l'ensemble des activités de l'entreprise pour améliorer de façon continue la réponse aux attentes de toutes les parties intéressées, internes et externes. Les dirigeants sont concernés sous [...]
La Norme ISO 9001, comme pour l'ensemble de ses dispositions, n'est pas explicite en ce qui concerne la gestion des compétences. S'assurer que les bonnes personnes sont au bon endroit résume assez bien l'obligation de résultat qui en retourne. Quelques principes peuvent être rappelés qui contribuent à assurer la compétence du personnel. Mais tout d'abord [...]
La dimension Management est renforcée dans la nouvelle Norme ISO 9001 et plus encore dans les modèles de type Qualité Totale, plus exigeants dans l'exercice du leadership. La Norme ISO 9001 depuis la version 2000 évoque tout autant le management par la qualité que le management de la qualité. Le présent article a pour but [...]
L’e-learning – ou FAD (Formation A Distance) – désigne l’ensemble des pratiques et des solutions multimédia permettant de dispenser et d’acquérir un apprentissage au travers de moyens électroniques. Avec ce récent concept d’enseignement, il devient possible de former et d’être formé à distance, sans aucun contact physique. C’est une forme d’enseignement différente des méthodes pédagogiques […]
La version 2000 de l’ISO 9001 est parue il y a déjà 18 mois. La nouvelle exigence qui a le plus surpris et qui a fait couler le plus d’encre est l’approche processus. L’accompagnement d’un certain nombre d’entreprises en version 2000 pendant cette période nous a complètement convaincu de l’intérêt de cette approche, tant dans les grandes structures que dans les PME et les TPE.
Une matrice des risques est un outil qui permet de calculer le niveau de criticité d’un risque. Cette matrice peut être mise en place soit dans le cadre d’un projet dont les risques doivent être évalués, soit dans le cadre d’une analyse des risques actuels d’une entreprise en vue de les maîtriser. La matrice des [...]
La nouvelle version de la norme ISO 9001 sera publiée en septembre 2015 et viendra approfondir certains points de norme. Ci-dessous sont détaillés les cinq apports majeurs de cette nouvelle version. Pour chaque évolution importante, nous délivrons quelques idées de mise en œuvre ainsi que des solutions apportées par le logiciel « Performance En Ligne [...]
La prise en compte de la Qualité Environnementale des Bâtiments (QEB) impose la mise en œuvre d'une démarche de type Qualité et donc des changements dans le pilotage et la réalisation de la Maîtrise d'Ouvrage. Cette démarche doit permettre d'une part de maîtriser la qualité environnementale globale des bâtiments et d'obtenir des labels concernés (ex. [...]
Depuis les années 80, le Japon (et le groupe Toyota en particulier) a fourni aux entreprises occidentales de nombreuses techniques de management. Nous nous intéressons aujourd’hui à la démarche qui peut intégrer de nombreuses méthodologies : le Kaizen.
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