Mais qui est donc Deming ?

William Edwards DEMING est né à Sioux City dans l'Iowa le 14 octobre 1900. Il réalise ses études aux Etats Unis et obtient en 1928 son doctorat ès science. Chercheur en mathématiques, il travailla auprès du ministère de l'agriculture américain et élabora des techniques statistiques qui l'ont porté au rang d'expert. Il travailla avec Walter [...]

La place du management dans une démarche qualité

La dimension Management est renforcée dans la nouvelle Norme ISO 9001 et plus encore dans les modèles de type Qualité Totale, plus exigeants dans l'exercice du leadership. On peut dire que la Norme ISO 9001-2000 évoque tout autant le management par la qualité que le management de la qualité. Le présent article a pour but [...]

La norme d’audit qualité ISO 19011

La Norme ISO 19011, intitulée "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou environnemental", conseille sur le management des programmes d'audit, la réalisation des audits internes, les compétences requises pour l'auditeur et leur évaluation. Elle rappelle tout d'abord les principes qui régissent les audits : la déontologie, l'impartialité, le professionnalisme et [...]

L’ISO 9001 et le gestion des compétences

La Norme ISO 9001, comme pour l'ensemble de ses dispositions, n'est pas explicite en ce qui concerne la gestion des compétences. S'assurer que les bonnes personnes sont au bon endroit résume assez bien l'obligation de résultat qui en retourne. Quelques principes peuvent être rappelés qui contribuent à assurer la compétence du personnel. Mais tout d'abord [...]

Les indicateurs de qualité de l’activité administrative

L’activité administrative concerne en général tout ce qui, dans une activité de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception – production – vente. Elle est évidemment aussi très présente dans les services publics. En outre l’administratif s’infiltre partout ; la plupart des services sont confrontés, à des degrés [...]

Utilisation de la vidéo comme outil qualité et sécurité

Présenté en avant première au salon SISQUAL 2002 et, parce que la vidéo vaut tous les discours, cet outil permet d'impliquer le personnel dans une démarche qualité ou sécurité. Grâce à la force d'impact inégalée de l'image, la mise en situation est un des moyens les plus efficaces pour expliquer et convaincre, les consignes qualité [...]

Utilisation de la vidéo comme outil qualité et sécurité

Présenté en avant première au salon SISQUAL 2002 et, parce que la vidéo vaut tous les discours, cet outil permet d'impliquer le personnel dans une démarche qualité ou sécurité. Grâce à la force d'impact inégalée de l'image, la mise en situation est un des moyens les plus efficaces pour expliquer et convaincre, les consignes qualité [...]

La Qualité au niveau de la direction

Le système qu'elle décrit passe de celui d'Assurance Qualité à celui de MANAGEMENT de la Qualité. Ainsi donc, il ne s'agit plus seulement de garantir la conformité d'un produit vis à vis des exigences spécifiées par le client externe, mais de manager l'ensemble des activités de l'entreprise pour améliorer de façon continue la réponse aux [...]