Les 3M : Muri, Mura, Muda

Inspirée du système de management de Toyota, la logique japonaise du Kaizen prône la réduction voire la suppression de tout superflu qui serait à l’origine de pertes, qu’elles soient réelles ou à caractère plus fictif (en considérant que ce qui ne génère pas de gain est une perte). Trois grands « fléaux » sont la cible des adeptes du « toyotisme » : Muri (l’excès), Mura (l’irrégularité) et Muda (le gaspillage).

Les labels qualité

Les labels sont devenus un signe de différenciation et de valeur ajoutée dans les secteurs industriels et de service. Quelle valeur légale possèdent ces labels ? Quelle procédure faut-il suivre pour être labellisé ? Quel regard posent les français sur ces labels, quel crédit leur accordent-t-ils ?

Balanced scorecards

Les Balanced Scorecard sont des tableaux de bord stratégiques transverses permettant une mise en cohérence de l’ensemble d’une organisation à tous ses échelons. Cet outil permet de représenter et de gérer le déploiement et les résultats des éléments majeurs de la stratégie de l’entreprise suivant quatre axes: client, financier, process, croissance et apprentissage et au niveau de chaque processus du système qualité.

Le prix Deming

Le but de ce prix est d'évaluer l'efficacité des méthodes de management de la qualité mises en places dans les organismes concourants. Le prix Deming est un examen et non un concours. L'évaluation est faite par le Comité du Prix Deming. Le Comité attend des concurrents qu'ils analysent et comprennent leur situation, qu'ils établissent leurs [...]

Mais qui est donc Deming ?

William Edwards DEMING est né à Sioux City dans l'Iowa le 14 octobre 1900. Il réalise ses études aux Etats Unis et obtient en 1928 son doctorat ès science. Chercheur en mathématiques, il travailla auprès du ministère de l'agriculture américain et élabora des techniques statistiques qui l'ont porté au rang d'expert. Il travailla avec Walter [...]

Les indicateurs qualité de l’activité administrative

L’activité administrative concerne en général tout ce qui, dans une activité de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception – production – vente. Elle est évidemment aussi très présente dans les services publics. En outre l’administratif s’infiltre partout ; la plupart des services sont confrontés, à des degrés [...]

Utilisation de la vidéo comme outil qualité et sécurité

Présenté en avant première au salon SISQUAL 2002 et, parce que la vidéo vaut tous les discours, cet outil permet d'impliquer le personnel dans une démarche qualité ou sécurité. Grâce à la force d'impact inégalée de l'image, la mise en situation est un des moyens les plus efficaces pour expliquer et convaincre, les consignes qualité [...]

Utilisation de la vidéo comme outil qualité et sécurité

Présenté en avant première au salon SISQUAL 2002 et, parce que la vidéo vaut tous les discours, cet outil permet d'impliquer le personnel dans une démarche qualité ou sécurité. Grâce à la force d'impact inégalée de l'image, la mise en situation est un des moyens les plus efficaces pour expliquer et convaincre, les consignes qualité [...]