Inspirée du système de management de Toyota, la logique japonaise du Kaizen prône la réduction voire la suppression de tout superflu qui serait à l’origine de pertes, qu’elles soient réelles ou à caractère plus fictif (en considérant que ce qui ne génère pas de gain est une perte). Trois grands « fléaux » sont la cible des adeptes du « toyotisme » : Muri (l’excès), Mura (l’irrégularité) et Muda (le gaspillage).
Les labels sont devenus un signe de différenciation et de valeur ajoutée dans les secteurs industriels et de service. Quelle valeur légale possèdent ces labels ? Quelle procédure faut-il suivre pour être labellisé ? Quel regard posent les français sur ces labels, quel crédit leur accordent-t-ils ?
Les Balanced Scorecard sont des tableaux de bord stratégiques transverses permettant une mise en cohérence de l’ensemble d’une organisation à tous ses échelons. Cet outil permet de représenter et de gérer le déploiement et les résultats des éléments majeurs de la stratégie de l’entreprise suivant quatre axes: client, financier, process, croissance et apprentissage et au niveau de chaque processus du système qualité.
Le six sigma est une méthode qui vise à améliorer les processus et la conformité des produits. Elle repose sur la maîtrise statistique des procédés. C’est également une méthode de management qui s’appuie sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projets.
Le plus surprenant est que le six sigma n’a rien inventé, car les outils utilisés dans la méthode sont connus de longue date
On distingue généralement la qualité dans les entreprises industrielles et la qualité dans les entreprises de service. Ceci est dû à la nature du « livrable », différente dans ces deux types d’entreprise. Les efforts consentis par les entreprises industrielles pour améliorer leur niveau de qualité portent pratiquement toujours sur la qualité du produit dans ses caractéristiques principales et fréquemment sur la qualité du service directement associé au produit. Mais il est très rare que l’entreprise se préoccupe de la qualité de service en général qui ne laisse pourtant pas le client insensible…
Savoir tirer les leçons des expériences pour faire toujours mieux, mobiliser, actualiser en permanence les compétences, entretenir des réseaux professionnels efficaces sont aujourd’hui des savoir-faire indispensables pour progresser. Ils deviennent possibles grâce aux NTIC et aux outils de gestion des connaissances.
