Maturité des processus et amélioration continue

Le Modèle CMMI (Capability Maturity Model Integrated) La satisfaction des exigences croissantes des clients, la maîtrise de la complexité et des risques imposent la maîtrise du fonctionnement de l'entreprise et les relations (client/ fournisseur) entre ses principales fonctions et services. Cette maîtrise constitue un levier pour progresser vers l'optimisation des processus avec, à l'idéal, une [...]

Le six Sigma

Le six sigma est une méthode qui vise à améliorer les processus et la conformité des produits. Elle repose sur la maîtrise statistique des procédés. C’est également une méthode de management qui s’appuie sur une organisation très encadrée dédiée à la conduite de projets.
Le plus surprenant est que le six sigma n’a rien inventé, car les outils utilisés dans la méthode sont connus de longue date

La qualité de service dans les entreprises industrielles

On distingue généralement la qualité dans les entreprises industrielles et la qualité dans les entreprises de service. Ceci est dû à la nature du « livrable », différente dans ces deux types d’entreprise. Les efforts consentis par les entreprises industrielles pour améliorer leur niveau de qualité portent pratiquement toujours sur la qualité du produit dans ses caractéristiques principales et fréquemment sur la qualité du service directement associé au produit. Mais il est très rare que l’entreprise se préoccupe de la qualité de service en général qui ne laisse pourtant pas le client insensible…

Quelle démarche de transition vers l’ISO 9001 version 2000 ?

Face au besoin de faire évoluer leur système qualité vers la version 2000 de l’ISO 9001, les entreprises se répartissent entre deux types d’approches différentes, l’approche Normative ou l’approche Processus : présentation et comparaison des deux stratégies de transition.

L’approche processus, retour sur expérience

La version 2000 de l’ISO 9001 est parue il y a déjà 18 mois. La nouvelle exigence qui a le plus surpris et qui a fait couler le plus d’encre est l’approche processus. L’accompagnement d’un certain nombre d’entreprises en version 2000 pendant cette période nous a complètement convaincu de l’intérêt de cette approche, tant dans les grandes structures que dans les PME et les TPE.

La qualité ‘nec plus ultra’

En tant qu’évaluateur du Prix Qualité, nous avons l’occasion d’aller dans des entreprises qui visent l’excellence. Il s’agit le plus souvent d’entreprises certifiées depuis plusieurs années qui ont beaucoup misé sur la qualité pour se développer, mobiliser leur personnel et qui ont une réelle orientation client…

Le management des connaissances et la qualité

Savoir tirer les leçons des expériences pour faire toujours mieux, mobiliser, actualiser en permanence les compétences, entretenir des réseaux professionnels efficaces sont aujourd’hui des savoir-faire indispensables pour progresser. Ils deviennent possibles grâce aux NTIC et aux outils de gestion des connaissances.

Les bons principes de traitement des réclamations client

Le traitement d’une réclamation est un acte majeur de l’entreprise qui mérite d’être préétabli et suivi. Il s’agit de reconquérir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et le niveau d’affaires. Quelques règles de base peuvent aider à mettre en place de bonnes pratiques de traitement des réclamations en relation avec le client ou en interne dans l’Entreprise. Ce qui est important c’est d’éviter l’apparition des réclamations par une démarche anticipative et proactive.

Du diagnostic d’entreprise à la norme ISO 9001

L’expérience d’un diagnostic organisationnel, relatée ici, permet de démontrer à quel point la norme ISO permet d’apporter à une Entreprise une amélioration notable de son fonctionnement, de ses performances et donc de sa rentabilité ! . Il lui suffit d’en suivre réellement les préceptes dans sa vie courante au lieu de vouloir uniquement courir après une certification.

Le Père Noël est certifié !

Une démarche de management de la qualité n’est pas une méthode professionnelle réservée à votre Entreprise. Amusons-nous à découvrir de quelle manière, une part non négligeable de la norme ISO 9001 peut s’appliquer aisément à la traditionnelle opération  » Cadeaux de Noël « ….