L’approche stratégique de Porter

Michael Porter décrit dans ses ouvrages « L’avantage concurrentiel » et « Choix stratégiques et concurrence » les fondements de la production de valeur permettant de devancer ses concurrents et de maintenir une avance compétitive. Cette article présente une chaîne type de valeurs et ses interactions possibles avec celle du client. Dans un seconde partie, il définit les trois stratégies de base de distribution d’un produit accompagnés des ressources et modes d’organisation requis à leur réalisation.

Une approche stratégique spécifique aux sociétés de service : la ‘servuction’

La servuction se définit comme la fabrication du service. Plusieurs approches stratégiques peuvent être définies en fonction des niveaux de participation du client et du personnel. Cet article permet à chaque entreprise de se situer et de connaître quelle stratégie lui correspond le mieux et s’avère gagnante.

Balanced scorecards

Les Balanced Scorecard sont des tableaux de bord stratégiques transverses permettant une mise en cohérence de l’ensemble d’une organisation à tous ses échelons. Cet outil permet de représenter et de gérer le déploiement et les résultats des éléments majeurs de la stratégie de l’entreprise suivant quatre axes: client, financier, process, croissance et apprentissage et au niveau de chaque processus du système qualité.