La Norme AFNOR NF E60-182 de mai 2002 définit le mode calcul des indicateurs de performance des moyens de production TRS TRG TRE. Elle précise les définitions des temps d’état et des éléments nécessaires à l’évaluation des indicateurs de performance des moyens de production et permettre un suivi fiable de ces moyens. Définitions TRS TRG […]
Le NPS est un indicateur de recommandation qui compare le pourcentage des clients promoteurs et détracteurs d’une société ou d’un produit ou service. Il a été développé en 2003 par Fred Reichheld de Bain & Company, pour disposer d’une disposer d'un baromètre simple de satisfaction client. Calcul du NPS Le NPS est calculé à partie [...]
DEFINITION Le logigramme est un outil pour analyser et décrire un processus ou une activité. Cela nécessite de séparer le processus ou l'activité en plusieurs événements et de montrer la relation logique qui les unit. Construire un logigramme permet une meilleure compréhension du processus. Cette meilleure compréhension est un pré-requis indispensable à l'amélioration de celui-ci, [...]
L’e-learning – ou FAD (Formation A Distance) – désigne l’ensemble des pratiques et des solutions multimédia permettant de dispenser et d’acquérir un apprentissage au travers de moyens électroniques. Avec ce récent concept d’enseignement, il devient possible de former et d’être formé à distance, sans aucun contact physique. C’est une forme d’enseignement différente des méthodes pédagogiques […]
Une matrice des risques est un outil qui permet de calculer le niveau de criticité d’un risque. Cette matrice peut être mise en place soit dans le cadre d’un projet dont les risques doivent être évalués, soit dans le cadre d’une analyse des risques actuels d’une entreprise en vue de les maîtriser. La matrice des [...]
1. PRINCIPE DE LA MÉTHODOLOGIE "BOWTIE" OU "NOEUD PAPILLON" Le "Bowtie" est une approche probabiliste d'évaluation du risque. Elle résulte de la combinaison d'un arbre de défaillances et d'un arbre d'événements, centré sur un même événement redouté. L'application de cette méthode dans le milieu industriel est de plus en plus répandue. La méthode de "Bowtie" [...]
Ces principes ont été établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives des experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176 - management de la qualité et assurance de la qualité - responsable de l'élaboration et de la mise à jour des normes ISO 9000. Principe 1 - Orientation client Les organismes [...]
La méthode EBIOS1, créée par la DCSSI2 en France, s'intéresse aux besoins de sécurité du système d'information. Cette méthode est également utilisée comme outil de sensibilisation, de négociation et d'arbitrage au sein des directions générales. Elle est composée d'un guide et d'un logiciel téléchargeables. Cette méthode est construite en 5 étapes : l'étude du contexte [...]
Une matrice de polycompétences permet de cerner les besoins de formation du personnel. Elle offre la possibilité de faire un point sur les savoir-faire de chaque collaborateur au sein de son processus et d'évaluer les progrès de chacun dans l'acquisition de nouvelles compétences. C'est également un outil efficace d'évaluation de la couverture des activités à [...]
Le référentiel COSO1, rédigé sur la base de recommandations a pour but de prévenir les risques de fraude dans le reporting financier. Selon la commission Treadway2, le management des risques représente une manière efficace de lutter contre les risques et les incertitudes d'une organisation. De plus cela permet de développer activement le reporting et induit [...]
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