Management d’entreprise

La gestion des conflits entre collaborateurs par le manager

24 juin 2008Posted in Management d'entreprise, Ressources HumainesWritten by Jean-François TakvorianCommentaires fermés sur La gestion des conflits entre collaborateurs par le manager

Un conflit peut être défini par une situation de blocage entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d’accord. Lors d’un conflit entre des collaborateurs, le manager peut adopter plusieurs attitudes qui vont lui permettre d’atténuer les tensions voir de résoudre le conflit (attitude d’arbitrage, attitude de médiation/négociation, attitude de médiation/compromis, attitude de report, attitude de demande d’apaisement).

Les 3M : Muri, Mura, Muda

6 mai 2008Posted in Concepts qualité, Management d'entreprise, Outils de la qualitéWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Inspirée du système de management de Toyota, la logique japonaise du Kaizen prône la réduction voire la suppression de tout superflu qui serait à l’origine de pertes, qu’elles soient réelles ou à caractère plus fictif (en considérant que ce qui ne génère pas de gain est une perte). Trois grands « fléaux » sont la cible des adeptes du « toyotisme » : Muri (l’excès), Mura (l’irrégularité) et Muda (le gaspillage).

Fiche-outil : capabilité d’un moyen de contrôle et méthode R&R

1 juillet 2007Posted in Management d'entreprise, Outils de la qualitéWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Nous avons vu dans l’infoqualité 17 que la capabilité pouvait être calculée pour un process ou une machine. Les mesures effectuées afin de déterminer ces capabilités ne sont valables que si le moyen de mesure lui même est capable. Cet article permet de savoir calculer la capabilité d’un moyen de contrôle qui fait intervenir les notions de répétabilité et de reproductibilité.

Une approche stratégique spécifique aux sociétés de service : la ‘servuction’

1 juillet 2007Posted in Divers, Management d'entrepriseWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

La servuction se définit comme la fabrication du service. Plusieurs approches stratégiques peuvent être définies en fonction des niveaux de participation du client et du personnel. Cet article permet à chaque entreprise de se situer et de connaître quelle stratégie lui correspond le mieux et s’avère gagnante.

Fiche-outil : la capabilité

1 juin 2007Posted in Divers, Management d'entreprise, Outils de la qualitéWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

La capabilité d’un processus est définie comme étant l’aptitude ou la capacité de ce processus à satisfaire les spécifications du client. La capabilité se calcule pour une caractéristique d’un procédé qui suit une loi normale. La loi normale est une loi de distribution continue définie par deux paramètres : la moyenne et l’écart-type. Elle produit une courbe de Gauss qui répartit les valeurs des mesures de part et d\’autre de la moyenne, de façon centrée.

La résistance au changement

1 juin 2007Posted in Divers, Management d'entrepriseWritten by Jean-François TakvorianCommentaires fermés sur La résistance au changement

Le changement est une modification significative d’un état, d’une situation ou d’une relation dans le contexte global d’une organisation (il touche à tous les aspects d’une entreprise, valeurs, stratégie, organisation, management…) et qui affecte les personnes qui y participent. Il peut être une source de doutes et de craintes pour les personnes concernées et les amener à se dresser contre cette rupture. Comment réussir un changement? Quelles en sont les étapes?