Le TQM offre pour l’entreprise une vision de la qualité large et transversale sur l’ensemble des processus ayant une incidence sur la qualité et la satisfaction des clients. L’ISO 9001-2000 est une ouverture indéniable vers la logique du TQM. Elle permet, par sa lecture maximaliste, de progresser vers la qualité totale.
L’article fait une étude comparative sur les 7 catégories habituelles du TQM : Management, planification à moyen et long terme, résultats, ressources humaines, maîtrise des processus internes, processus de connaissance des besoins et résultats de satisfaction.