La sensibilisation du personnel témoigne de l’évolution culturelle de la Norme. Les exigences sont de trois ordres : sensibiliser le personnel aux besoins des clients, à la manière dont il contribue à l’atteinte des objectifs qualité, à l’importance de son activité dans l’Entreprise.
La sensibilisation du personnel est typiquement un sujet  » accordéon  » qui peut aller d’une option minimaliste de la lecture de la Norme à une option plus éclairée d’amélioration des performances, qui mise sur l’implication réelle du personnel.