Un conflit peut être défini par une situation de blocage entre au moins deux personnes qui ont un intérêt ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d’accord. Lors d’un conflit entre des collaborateurs, le manager peut adopter plusieurs attitudes qui vont lui permettre d’atténuer les tensions voir de résoudre le conflit (attitude d’arbitrage, attitude de médiation/négociation, attitude de médiation/compromis, attitude de report, attitude de demande d’apaisement).