La gestion des compétences selon la Norme ISO 9001

La norme ISO 9001 version 94 consacrait un petit paragraphe, le 4.18, à la formation.
L’esprit de la norme version 2000 modifie radicalement les habitudes. Le titre du paragraphe 6.2.2 : « Compétence, sensibilisation et formation » permet d’appréhender directement le changement.
Les exigences concernent une véritable gestion des compétences. Alors, comment s’y prendre ?

Mais que devient donc le Dirigeant en ‘ISO 9001 version 2000’

La version 2000 de la norme ISO 9001 attribue au dirigeant un rôle personnel nettement développé dans le domaine de la qualité.
Ces responsabilités accrues s’exercent dans les sujets aussi divers que le leadership de la Qualité, l’écoute du Client, la politique et les objectifs Qualité, la planification, les revues de Direction…

L’analyse de la satisfaction client : Enjeux et précautions

La Norme ISO 9001 version 2000 place le client au centre du système de Management de la Qualité.
Son écoute, la mesure et l’analyse de sa satisfaction sont confrontées à des difficultés et suscitent nombre d’interrogations sur les méthodes adéquates et efficaces.
Quelles sont précisément les exigences de la Norme et les enjeux qu’elle révèle ? Quelles précautions doivent être prises pour l’analyse ?
Il faut insister sur la bonne définition du client et son environnement, l’image que l’on donne de l’entreprise, le retour d’information au client et le choix d’une méthode descriptive appropriée.
Il convient enfin de laisser place aux contacts directs et réguliers et ne pas céder au « tout statistique ».

ISO 9001 : Lecture minimaliste, lecture maximaliste ?

La version 2000 de la norme ISO 9001 permet, à partir du même texte, des lectures de niveaux bien différents.
Découvrons comment l’interprétation la plus large de la Qualité est toujours en accord avec le texte de base de la norme ISO 9001 : 2000.
Cette possibilité de choix ne peut échapper à tout dirigeant souhaitant faire progresser fortement son Entreprise.

La sensibilisation du personnel dans l’ISO 9001-2000

La sensibilisation du personnel témoigne de l’évolution culturelle de la Norme. Les exigences sont de trois ordres : sensibiliser le personnel aux besoins des clients, à la manière dont il contribue à l’atteinte des objectifs qualité, à l’importance de son activité dans l’Entreprise.
La sensibilisation du personnel est typiquement un sujet  » accordéon  » qui peut aller d’une option minimaliste de la lecture de la Norme à une option plus éclairée d’amélioration des performances, qui mise sur l’implication réelle du personnel.