Bâtir une cartographie des processus qualité : Utilité, Difficulté

L’approche processus est une nouveauté fondamentale de la Norme ISO 9001-2000.
Le problème de la représentation des processus et de leurs relations est posé.
La cartographie des processus permet de décrire efficacement le système de management de la qualité.
Mais toute représentation, si elle est nécessaire, a ses limites et peut être réductrice.
Construire une cartographie est un travail commun, un acte stratégique et complexe dans sa mise en oeuvre qui structure le développement d’un système qualité.

L’approche processus : contenu et intérêt

L’approche processus fait partie intégrante de la Norme ISO 9001 version 2000.
Au travers d’exemples, sont définis les processus et l’approche processus.
La détermination et la représentation des processus est un travail qui doit impliquer la direction de l’entreprise, c’est un acte de management stratégique.
Comment décrire les processus et leur pilotage ?
L’intérêt de l’approche processus est avéré : décrire le fonctionnement de l’organisme d’une façon claire et stratégique, expliciter l’impact des processus sur l’atteinte des objectifs de l’entreprise et la satisfaction des clients, mieux impliquer les responsables et les acteurs à tous les niveaux de l’organisme, améliorer la performance globale avec le « client » omniprésent dans l’organisme, optimiser l’organisation et s’assurer de la cohérence et de l’utilité des activités.